Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, tout client résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à l'ensemble de nos produits, y compris les articles disponibles en coloris personnalisés.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à quarksfrance@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande confirmée, merci de renvoyer votre article à l'adresse suivante :

Quarks 26 Bis Route De Bourges 18570 La Chapelle-Saint-Ursin France

Merci de ne pas renvoyer votre article sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. Quarks ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à quarksfrance@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus. Chaque pièce étant fabriquée à la demande, de légères variations de surface peuvent apparaître et font partie des caractéristiques normales de nos produits — elles ne constituent pas un défaut.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à quarksfrance@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Axel — Quarks