Shipping policy

Politique de livraison

Fabrication à la demande

Tous nos produits sont fabriqués à la demande dans notre atelier en France. Chaque pièce est produite après validation de votre commande, ce qui nous permet de limiter les déchets et la surproduction. Le délai moyen de fabrication et d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai peut être allongé en période de forte demande, auquel cas vous serez informé par e-mail.

Transporteurs

Nous expédions vos commandes via Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Zones de livraison et délais estimés

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'ensemble de l'Union européenne. Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants : 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur sélectionné ainsi que de la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande, de la destination et du transporteur choisi. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65 €.

Réception de votre colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son contenu. Si le colis présente des dommages visibles, émettez des réserves directement auprès du transporteur lors de la livraison. Si votre produit est endommagé ou non conforme, contactez-nous à quarksfrance@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Colis perdu ou non livré

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis sans mise à jour de suivi depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à quarksfrance@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à quarksfrance@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Axel — Quarks